Progettazione del sistema di IT Management in funzione dei requisiti dell’azienda, per raggiungere il migliore grado di efficienza.
La pianificazione dell’utilizzo del sistema di management in funzione delle priorità dell’azienda, definendo gli obiettivi per ordine di tempo e l‘adeguato percorso formativo per ciascun addetto.
In collaborazione con l’IT Manager, la definizione dei ruoli e delle relative funzioni assegnate a ciascun addetto IT che utilizzerà il sistema.
L’ implementazione effettuata assieme al personale IT per avviare rapidamente ed in modo totalmente affidabile le soluzioni di system management.
Process Management
Analisi ed organizzazione dei processi aziendali per individuare la migliore applicazione delle "best practices" ITIL.
Progettazione ed implementazione del sistema informatizzato di Workflow Management.
L'individuazione delle migliori metodologie e procedure di utilizzo del sistema di management coerenti con le seguenti categorie ITIL:
Change Management
Configuration Management
Release Management
Availability Management
Services Continuity Management
Capacity Management
Application management
Security management
Service Desk Management
Progettare ed implementare sistemi di helpdesk e trouble ticketing:
L'individuazione delle migliori metodologie e procedure di utilizzo dell' helpdesk coerenti con le seguenti categorie ITIL:
Incident Management
Problem Management
Service Level Management
Knowledge Management
Continuità
Un consulente di NetCom (Tutor) seguirà costantemente l'evoluzione dell'azienda per garantire la piena operatività del sistema di management.
Partecipazione ai progetti IT dell'azienda per consigliare le migliori pratiche di utilizzo del sistema in relazione agli specifici obiettivi.
Controllo del ROI: la verifica nel corso del tempo del raggiungimento del livello di utilizzo pianificato, per garantire lo straordinario ritorno dell’investimento delle soluzioni di System Management.
