NetCom offre servizi di formazione al personale IT sulle soluzioni di management adottate, dall’utilizzo delle singole funzionalità fino alla conoscenza dei dettagli tecnici dei prodotti, in sintonia con gli obiettivi e l’autonomia di gestione del sistema richiesti dall’azienda. I corsi di formazione possono essere effettuati in aula o presso la sede del cliente e prevedono due diversi orientamenti:
User Training
Indirizzato al personale del dipartimento IT e di Help Desk che utilizza le soluzioni per dare supporto agli utenti finali. Prevede la formazione all’utilizzo di tutte le funzionalità dei prodotti.
Administrator Training
Indirizzato agli IT manager ed in generale al personale del dipartimento che si occupa dell’amministrazione, del sistema e ne cura la configurazione e la manutenzione. Prevede la formazione sull’architettura dei prodotti, sui dettagli tecnici, sulle funzionalità amministrative e relative alla sicurezza.
Prima di decidere per l’acquisizione di un prodotto è buona pratica effettuare una simulazione realistica dell’ implementazione a scopo di test, in modo da:
Verificarne la funzionalità e l’operatività in condizioni prossime a quelle definitive per stabilire se il prodotto soddisfa tutte le aspettative.
Evidenziarne i dettagli tecnici, le modalità di installazione, la compatibilità con il sistema informativo ed i requisiti allo scopo di evidenziare eventuali costi accessori.
Verificarne la semplicità di utilizzo ed il tempo di formazione del personale e di avviamento del sistema.
Fare una stima realistica del ROI.
Dall’accuratezza di tali verifiche dipende la validità della scelta e la bontà dell’investimento aziendale, ma questo richiede un significativo impegno di tempo e di risorse, che entrambi di solito scarseggiano nei dipartimenti IT.
Ciascun contratto NetCom può essere configurato per soddisfare le specifiche esigenze di livello di servizio (SLA), come ad esempio l’orario di disponibilità, il tempo massimo per la risposta e le modalità di intervento.
Silver: è il contratto di base che prevede assistenza telefonica su ogni problema che si dovesse verificare con le soluzioni di System Management.
Gold: è un contratto che offre ulteriori servizi orientati a coprire in modo adeguato le esigenze tipiche delle soluzioni di management, come ad esempio l’assegnazione di un referente tecnico, il supporto per l’escalation alla soluzione dei problemi e l’intervento diretto per la correzione di eventuali problemi o aggiornamenti.
Platinum: per le organizzazioni che desiderano utilizzare le soluzioni, ma intendono delegarne completamente la manutenzione. E’ un contratto omnicomprensivo che oltre a garantire nel tempo l’aggiornamento ed il perfetto funzionamento del sistema, prevede anche la formazione continua degli utilizzatori.
